網路旅行社潛藏危機 消費者訂房停、看、聽
更新日期:2008/09/24 17:33 特約記者薛怡青/台北報導
【特約記者薛怡青/台北報導】9月23日21:30起宣佈停止線上訂房的CTIN台灣旅遊聯盟網站(http://travel.network.com.tw/),引起台灣飯店業者一陣恐慌,許多飯店業者紛紛前往該網站的營運處所解決帳務糾紛。預估有飯店業者損失高達百萬元,而且此一網路旅行社倒閉事件,凸顯了網路旅行社的相關營運問題。
根據其他網路旅遊從業人員表示,傳統旅行社是靠業務人員跑業務賺錢,但是網路旅行社的業務人員相當少,大部分的員工都是客服、PM、OP、網頁設計、內容編製規劃人員、以及IT網管人員等。因此,網路旅行的人事管銷費用成本相當高,業務都要靠大量的廣告支出,因此比一般傳統旅行社更受景氣的影響。
再者,旅行社與飯店業者之間的帳務交易模式也比較特別。例如消費者透過網站訂房,錢是先進了網路旅行社的口袋,飯店當時是一毛錢都還沒拿到,要等到旅客住進飯店後,飯店業者才會跟旅行社以月結方式收取款項。
也就是說,旅客們在線上訂房時,付的錢就先進了網路旅行社的口袋,他們將這些錢先拿去做其他資金的週轉,因此形成一個買空賣空的交易行為,常造成倒閉的風險。。
飯店世界網(http://www.hotel-world.com.tw/)副總李進鴻表示,其實旅客直接到飯店的網站上訂房付款是最安全保險的方式。目前有部分網路旅行社的興起,其實是因為以前飯店業比較少建立網站,尤其中小型的飯店業者,因此,後來有業者幫忙飯店建立資訊系統,才逐漸變成各飯店在網路上的代銷窗口。
目前大部分的飯店都有自行建置或租用網路訂房系統,並自有金流機制於飯店官方網站提供消費者訂房,因此消費者是直接繳交費用給飯店,這類型的風險比較小。但有些飯店因某些因素而必須仰賴系統業者建制,就容易產生帳務問題。
CTIN台灣旅遊聯盟網站倒閉,引發的不僅僅是飯店業者錢收不到,可能連帶影響消費者權益,因為當初在網站上訂房的消費者,等到要入住飯店時,飯店業者可能無法給予住宿,因為CTIN倒閉而收不到款項,可是消費者的錢已經付出去,了,這三方的權益又該如何平衡?有待CTIN出面說明。不過,消費者還是可以透過品保以及旅行社的旅約責任保險求償。
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