藥廠副總開小黃 趙樹德不怕遇到熟人

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http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/ ... 1keid.html
更新日期:2009/05/31 08:42
（中央社記者林瑞益台北31日電）趙樹德曾是知名藥商副總，經歷中年失業危機的他，如今是個快樂的計程車司機，拿掉鴨舌帽，不再怕遇到熟人，「因為我不放棄，欣然接受這工作，把它當事業經營」。


時機歹歹，許多計程車司機大嘆錢難賺，趙樹德卻靠著細緻的服務與體貼客人的心，擁有廣大的外籍顧客與商務人士客源，每月收入約新台幣5至6萬元。


4年前，趙樹德在知名藥廠任職副總，已在藥廠服務20年，原本以為可以做到退休，快50歲時卻被公司資遣，也因此沈寂了好一陣子。


由於工作難找，決定當起計程車司機。開張的第一天剛好是母親節，他一邊開車，一邊想著，「為什麼我不能在家裡陪媽媽，而要出來開車？」雖然心裡鬱悶，他還是認真工作，首日就創下6000元業績，讓他對這份工作有了信心。


他回憶，曾有好一段時間不敢見人，怕遇到熟人，出門都戴著鴨舌帽。調適半年之後，有一天突然想通了，「我又不偷不搶，這份工作也不丟臉，是靠時間與體力賺錢」。


豁然開朗後，他若在路上碰到朋友，都會主動與他們打招呼。他說，就是突然想開了，沒有電影情節般的曲折過程，只是覺得要好好過日子，樂觀看待每一天。


對於運將這一行，趙樹德指出，這個行業以前是交通運輸業，如今則是服務業。他把工作當事業來經營，透過後照鏡細心觀察每位客人，「只要客人下車時態度愉悅、嘴角上揚，就代表這次的服務是成功的」。


他還引用鴻海集團董事長郭台銘的話「魔鬼就在細節裡」表示，開車有許多小細節要注意，像他會幫預約的客人開車門、護頭防撞到車門、提行李，甚至幫外籍客人準備英文報紙、礦泉水等。


秉持「做生意看長遠」的理念，他以細緻服務招攬到不少金字塔頂端的客人。他舉例說，有一個長途叫車的客人是退休將領，他的體貼服務讓這位客人非常滿意，從此成為主顧。


趙樹德目前是台灣大車隊的英文中隊隊長，他指出，現在計程車要爭取到長途叫車的機會並不多，他把握每一次服務客人的機會，尤其是外籍客人，只要第一次讓他們滿意，就會第二次叫車。


雖然景氣差，趙樹德認為，賺錢是有方法的，他用心看待運將這份工作，把每位客人當朋友，讓開小黃不只是一份工作，而是認真經營的事業。980531

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如果是我, 我一定要向他學習 !!

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