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[paulchen]

我不認為醫療是服務業，但是現今社會大眾的觀念都是如此認為。現今的醫病關係緊張也有很大的原因是醫病之間的期待落差太多。這本書可以讓我們了解人們對服務業的期待，以及如何建立一個高效率的工作團隊。我們也許可以稍微調整我們的溝通和經營方式，在不影響醫療專業的情形下，讓醫病關係進步。