「以病患的需求為優先」---梅約醫學中心的首要價值觀
發表於 : 週日 1月 03, 2010 7:43 pm
「以病患的需求為優先」---梅約醫學中心的首要價值觀
位於美國明尼蘇達州偏遠小鎮羅徹斯特的梅約診所(Mayo Clinic)，一直是我景仰的百年老店。又因為我的兩位亦師亦友的台大學長，陳光明教授及高村井教授，早年先後在梅約神經科及神經外科受訓，使我更感親切。在他們的介紹下，我於1973年結束在鄰州威斯康辛大學的進修回國前，特地到梅約參訪一週。那一週住在當時在該院皮膚科的胡俊弘醫師(後回國任台北醫學大學校長)家中，也受到在心臟內科的學長洪瑞松醫師(後回國任中國醫藥大學教授副院長)的照顧，而且還與旅遊到此的老師台大耳鼻喉科洪文治教授夫婦異國相逢，接受胡醫師夫人的盛宴招待。這些珍貴的經驗至今念念不忘。
那次參訪中，可以利用夜半時間，到放射科的教學資料庫內，利用腦部血管攝影片的寶貴教材自修，印象深刻。而且也發現由梅約醫師父子三人於140多年前建立起來的鄉下診所，居然能夠發揚光大，變成不受梅約家族管控的交給社會的非營利醫學中心，成為世界醫學的重鎮。現在並擴大到亞利桑那州及佛羅里達州，擁有2400床(2007年資料)，2706名專職醫師及醫療科學人員，3229名住院醫師、研究員及學生。總員工超過五萬六千人。每年服務52萬病人！
最近閱讀由Leonard L. Berry及Kent D. Seltman合著(陳琇玲譯)的[向梅約學管理—世界頂尖醫學中心的三贏哲學]一書(美商麥格羅.希爾公司台灣分公司出版，2008)，不但可作醫院管理的典範，也可作公司企業學習的對象。本書闡示梅約背負「照顧病患」、「醫療研究」及「醫學教育」三大任務。而以「以病患的需求為優先」的價值觀，作為全院上下全體員工，百年不變的第一信念。「病患優先」不是口號，而是全院的行為準則。
曾經擔任梅約醫學中心總裁暨執行長多年的Denis Cortese說吸引他從事醫療的原因是他覺得最優秀的醫師既是工程師也是藝術家。工程師察覺問題，並應用技術來解決問題，以最先進的科技治療疾病。藝術家知道在什麼時候需要一個親切的微笑或溫柔的擁抱。當病人的疾病已是「工程師」也幫不上忙時，「藝術家」會協助病人及家屬安度臨終時期。病人說：「生病了，找梅約醫學中心準沒錯」，「如果連梅約醫學中心都束手無策，到別家醫院也不會有辦法。」
梅約的照顧模式是在「集結多種專業人才，在整合的學術機構中，履行高品質並具有同理心的醫療照護。『滿足病患之需求』是首要的專注。」梅約要求全體員工尊重病患及家屬，也尊重病患在基層診所求診的醫師。梅約重視遵守工作倫理、有特殊專長、對梅約醫學中心奉獻心力的專職醫療人員。給予專業人才合理的薪資(固定薪)，讓他們在提供服務時重質不重量。醫師及其團隊能夠傾聽病人的敘述，醫師們彼此坦誠溝通。一切以病人的需求為第一考量。
(本文登載於健康世界雜誌 2009年9月 http://www.health-world.org.tw )
(本文登錄於http://profrcchenmd.blogspot.com )
位於美國明尼蘇達州偏遠小鎮羅徹斯特的梅約診所(Mayo Clinic)，一直是我景仰的百年老店。又因為我的兩位亦師亦友的台大學長，陳光明教授及高村井教授，早年先後在梅約神經科及神經外科受訓，使我更感親切。在他們的介紹下，我於1973年結束在鄰州威斯康辛大學的進修回國前，特地到梅約參訪一週。那一週住在當時在該院皮膚科的胡俊弘醫師(後回國任台北醫學大學校長)家中，也受到在心臟內科的學長洪瑞松醫師(後回國任中國醫藥大學教授副院長)的照顧，而且還與旅遊到此的老師台大耳鼻喉科洪文治教授夫婦異國相逢，接受胡醫師夫人的盛宴招待。這些珍貴的經驗至今念念不忘。
那次參訪中，可以利用夜半時間，到放射科的教學資料庫內，利用腦部血管攝影片的寶貴教材自修，印象深刻。而且也發現由梅約醫師父子三人於140多年前建立起來的鄉下診所，居然能夠發揚光大，變成不受梅約家族管控的交給社會的非營利醫學中心，成為世界醫學的重鎮。現在並擴大到亞利桑那州及佛羅里達州，擁有2400床(2007年資料)，2706名專職醫師及醫療科學人員，3229名住院醫師、研究員及學生。總員工超過五萬六千人。每年服務52萬病人！
最近閱讀由Leonard L. Berry及Kent D. Seltman合著(陳琇玲譯)的[向梅約學管理—世界頂尖醫學中心的三贏哲學]一書(美商麥格羅.希爾公司台灣分公司出版，2008)，不但可作醫院管理的典範，也可作公司企業學習的對象。本書闡示梅約背負「照顧病患」、「醫療研究」及「醫學教育」三大任務。而以「以病患的需求為優先」的價值觀，作為全院上下全體員工，百年不變的第一信念。「病患優先」不是口號，而是全院的行為準則。
曾經擔任梅約醫學中心總裁暨執行長多年的Denis Cortese說吸引他從事醫療的原因是他覺得最優秀的醫師既是工程師也是藝術家。工程師察覺問題，並應用技術來解決問題，以最先進的科技治療疾病。藝術家知道在什麼時候需要一個親切的微笑或溫柔的擁抱。當病人的疾病已是「工程師」也幫不上忙時，「藝術家」會協助病人及家屬安度臨終時期。病人說：「生病了，找梅約醫學中心準沒錯」，「如果連梅約醫學中心都束手無策，到別家醫院也不會有辦法。」
梅約的照顧模式是在「集結多種專業人才，在整合的學術機構中，履行高品質並具有同理心的醫療照護。『滿足病患之需求』是首要的專注。」梅約要求全體員工尊重病患及家屬，也尊重病患在基層診所求診的醫師。梅約重視遵守工作倫理、有特殊專長、對梅約醫學中心奉獻心力的專職醫療人員。給予專業人才合理的薪資(固定薪)，讓他們在提供服務時重質不重量。醫師及其團隊能夠傾聽病人的敘述，醫師們彼此坦誠溝通。一切以病人的需求為第一考量。
(本文登載於健康世界雜誌 2009年9月 http://www.health-world.org.tw )
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