更新日期:2010/09/28 00:47
有位年輕同事告訴我，她班上有一位學生家長很難搞，天天找麻煩。可是，對方又提不出事證，證明老師教學有瑕疵。相反的，這家長還知道老師在教學上其實很用心，而且做了很棒的網頁和班刊。可是，她說，家長就是隱隱然對老師懷著敵意和不信任！你說，怎麼辦呢？
很多老師只能接受家長「又敬又愛」的樣子（暫且不管是真是假），他們無法接受，也不會處理家長的敵意。尤其是年輕秀異的女老師，這樣的心態更為明顯。
這也難怪。挾著台灣的傳統菁英教育路線養成的師資，從小成績優異，不管家境好壞，能考上師範學校成績必定不差，也一定是時時刻刻被捧在手掌心上的大小姐。傳統的師範教育裡，把教育工作的陳義訂得太高，在教學策略和教學方法上，甚少著墨。當然鮮少老師會把教學工作看作是「服務業」的一環，搞不好，什麼天、地、君、親、師那一套，還不幸藏在多數人心裡呢！怎麼讓老師在家長面前不損尊嚴的「低頭」呢？確實是個大學問。
從教學現場觀察，我發現，有些老師，教學專業真的沒問題，但是，和家長相處的態度就是不夠「柔軟」。她們年紀輕，學養好，這一輩子，從沒離開過「學校」（好不容易從學校畢業又回學校教書）。因為他們這樣的「幸運」，因此，年輕的老師很難體會社會上形形色色各行各業的父母，在照顧孩子的時間和能力上的限制和不足，由於缺少體諒和理解，很容易從自己對教育的立場上，顯露出對家長的不耐煩和流露出一種被誤解的驕傲。
在這樣的情況下，要進行有效能的教學工作，確實是困難重重。沒有家長配合的小學教育，最終也只能得到「事倍功半」的效果。和家長關係若搞得不好，說不定還有「反效果」呢！
我自己就是在「碰撞」多年之後，漸漸放掉心頭那顆有關「尊嚴」的大石頭，慢慢和家長從現實的磨合中，增加了信任，有了深刻的體會。
我認為教學是一種助人的行業，它跟其他的服務業真的很接近。雖然它比其他的服務業，需要更多的社會使命和更多的社會責任感。而且，它不以營利和競爭為唯一目的。但是，差別也在最後的目的而已。
在教學過程中，教師取得家長的信任，目標不妨崇高，身段真的要柔軟。打個比方吧！如果我今天種了好吃又有營養的有機蔬菜，想要在市場賣掉，我一定會很努力的告訴客人，讓她們拿出錢來買菜。客人若質疑我，我也絕不敢生氣，做生意的人常說「和氣生財」就是這個道理。
可是，事實上，當有家長質疑老師的「貨色」時，幾乎很少有人不生氣！我覺得一個好老師，不管家長態度如何，都要努力把她們變成自己的朋友（這一點很多保險業的推銷员極為擅長，也不是什麼職業機密），這樣工作才能順利圓滿。否則，空有滿籃出色的青菜，怕也只能放在簍子裡任它爛掉壞死吧！受到家長污蔑誤會其實真正的起因，很可能是自己不自覺的，不肯好好溝通或不願溝通的緣故呀！
也許，教學並不像賣菜。但是，還有其他的服務業，如銀行員、民宿業者、其他行業的商人等等，為了生存，没有人不是兢兢業業的在服務態度上下功夫的。老師也許不必那麼辛苦，但是，姿態稍稍軟化些，讓工作順利進行，又有何不可呢？
教學是一種真正少有的，可以助人又能促發自我成長的美好工作，讓每一個老師在這個職位上發揮所長，不但不能讓家長有敵意，而且還要讓家長變成老師們的助力，這問題看起來「簡單」，實際上做起來並不是很容易！這問題，需要深思。
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(●作者謝瓊玉，彰化，退休教師。個人部落格《罔腰ㄟ柑仔店》http://wwyy44.blogspot.com/。簡介表示，她從學校畢業就到學校教書30年，認為教學經驗豐富而社會歷練嚴重不足，這是大部分老師的通病。部落格文章歡迎轉載，但請註明出處。本文為NOWnews網友投稿，言論不代表本報立場。)
師字輩如我等，時至今日，不得不成為服務業的一環，當自有所體認，認命吧!!
, 我们面對病人何嘗不是這樣? 
