網路旅行社潛藏危機 消費者訂房停、看、聽

[A-HSIEN]

網路旅行社潛藏危機　消費者訂房停、看、聽
更新日期:2008/09/24 17:33 特約記者薛怡青／台北報導
【特約記者薛怡青／台北報導】9月23日21:30起宣佈停止線上訂房的CTIN台灣旅遊聯盟網站（http://travel.network.com.tw/），引起台灣飯店業者一陣恐慌，許多飯店業者紛紛前往該網站的營運處所解決帳務糾紛。預估有飯店業者損失高達百萬元，而且此一網路旅行社倒閉事件，凸顯了網路旅行社的相關營運問題。

根據其他網路旅遊從業人員表示，傳統旅行社是靠業務人員跑業務賺錢，但是網路旅行社的業務人員相當少，大部分的員工都是客服、PM、OP、網頁設計、內容編製規劃人員、以及IT網管人員等。因此，網路旅行的人事管銷費用成本相當高，業務都要靠大量的廣告支出，因此比一般傳統旅行社更受景氣的影響。

再者，旅行社與飯店業者之間的帳務交易模式也比較特別。例如消費者透過網站訂房，錢是先進了網路旅行社的口袋，飯店當時是一毛錢都還沒拿到，要等到旅客住進飯店後，飯店業者才會跟旅行社以月結方式收取款項。

也就是說，旅客們在線上訂房時，付的錢就先進了網路旅行社的口袋，他們將這些錢先拿去做其他資金的週轉，因此形成一個買空賣空的交易行為，常造成倒閉的風險。。

飯店世界網（http://www.hotel-world.com.tw/）副總李進鴻表示，其實旅客直接到飯店的網站上訂房付款是最安全保險的方式。目前有部分網路旅行社的興起，其實是因為以前飯店業比較少建立網站，尤其中小型的飯店業者，因此，後來有業者幫忙飯店建立資訊系統，才逐漸變成各飯店在網路上的代銷窗口。

目前大部分的飯店都有自行建置或租用網路訂房系統，並自有金流機制於飯店官方網站提供消費者訂房，因此消費者是直接繳交費用給飯店，這類型的風險比較小。但有些飯店因某些因素而必須仰賴系統業者建制，就容易產生帳務問題。

CTIN台灣旅遊聯盟網站倒閉，引發的不僅僅是飯店業者錢收不到，可能連帶影響消費者權益，因為當初在網站上訂房的消費者，等到要入住飯店時，飯店業者可能無法給予住宿，因為CTIN倒閉而收不到款項，可是消費者的錢已經付出去，了，這三方的權益又該如何平衡？有待CTIN出面說明。不過，消費者還是可以透過品保以及旅行社的旅約責任保險求償。

[xkuk]

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