台大調查：醫院客訴 多數無關醫療行為

[chienchun]

台大調查：醫院客訴 多數無關醫療行為

【聯合報╱記者林思宇、詹建富／台北報導】
2013.09.16 02:50 am

醫療糾紛讓許多醫師承受極大壓力，台大醫院創傷醫學部醫師林子忻昨天在醫勞盟發表「醫療糾紛的倫理與經濟學分析」演講指出，國內有三到四成醫師曾遭受醫糾案件調查，且單一民事案件的提告賠償金額常是天價。

林子忻表示，醫療糾紛常涉及刑事定罪和天價賠償，統計國內醫糾案件的起訴率僅百分之六，定罪率約百分之二點五到一成，雖然真正賠償率只有百分之二，但醫糾案件讓醫師備感壓力，受到很大干擾。

林子忻進一步分析台大醫院每千件的客訴案中，大部分都是冷氣太冷或太熱等工程問題，其次是病房沒有電視，另外還包括櫃檯和護理人員的態度不好等；多數客訴意見皆與醫療行為無關，其中只有七、八十件為醫糾案件。林子忻訪談民眾發現，國人提告的原因很多是為了「孝道」。

面對五花八門的客訴問題，台北國泰醫院副院長李豐鯤表示，其中不乏病人主觀感受，但基於以客為尊的服務理念，病人抱怨得馬上處理。

台北大學法律系教授鄭逸哲表示，醫糾很大的特性是，無論做錯什麼，只要最後醫好就沒事；即便做對每一件事情，若最後沒醫好，一定會有事。他說，醫糾案件問題複雜，包括制度、人力等，例如醫師一個上午門診得看病超過五十位患者，看病速度以秒計算，很難不出錯。

鄭逸哲認為，如果想處理好醫糾問題，一定要回到法律戰場，才會有出路。



全文網址: 台大調查：醫院客訴 多數無關醫療行為 | 醫藥新聞 | 健康醫藥 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/HEALTH/HEA1/8165947 ... z2f1m82xoW
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[min]

為盡孝道？真的嗎？不是為錢？？

[Einstein]

台大調查：醫院客訴 多數無關醫療行為

台大有沒有調查要$$糾紛，多數與醫師的醫療糾紛有關！

[uesugi]

....

[mowball]

為盡孝道？真的嗎？不是為錢？？

面子裡子都要

[newshine]

可以見得
就是第一個
客訴很多

其次是
有醫療糾紛的案件
往往不會到醫院客訴
就直接採取行動了

[小黃]

但基於以客為尊的服務理念，病人抱怨得馬上處理。

醫生以後會忙到死，做到死。

[desktop]

台北大學法律系教授鄭逸哲表示，醫糾很大的特性是，無論做錯什麼，只要最後醫好就沒事；即便做對每一件事情，若最後沒醫好，一定會有事。他說，醫糾案件問題複雜，包括制度、人力等，例如醫師一個上午門診得看病超過五十位患者，看病速度以秒計算，很難不出錯。

沒把握醫好就轉診=沒事

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為盡孝道？真的嗎？不是為錢？？

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