沒禮貌比沒專業更糟！

[min]

台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」─ 傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年。」他歸納成功之道時指出。

10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
⋯⋯
張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」

統一企業董事長高清愿，是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。

就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。

「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」，高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折」。

正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。

因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。

這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」

對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。

另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。

「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」

或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。

當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟』。

哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」----->你知道那裡錯了嗎?

從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：

先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；

再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；

最後才是「練習」，透過生活具體實踐。

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。

簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文，原意是「牌子」。

為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。

久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高，確實愈有禮，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。

像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。

從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」

先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」

「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身分地位」的動作，都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣(假的,這種有求於人的演戲之企業界老闆非常多 )，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」

這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。

我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

[desktop]

>先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡
>找』，不管是誰，都先說我不在。」
好假!

[smallant]

謝謝轉載

[cyc]

他選人時，禮貌權重甚至排到第一。

因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出。
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+1

[gary]

讚

[flankkimo]

真是讚
最近到一家餐廳用餐
就是氣飽的

[kwojohn]

[joelin]

傲慢
。偏見

[咖大]

講禮貌
就必須講到日本人
許多國人覺得日本人禮貌
是因為您是花錢的大爺
他站在服務業立場
必須提供相對應服務及禮儀
不代表他看得起你

反過來講
今天他是顧客
來消費
你沒有對他提供他覺得應有的禮儀(不是照台灣標準，而是照日本人標準)
他會勃然大怒
覺得你服務很差
這點
許多五木大學的從業人員有很深感觸

以我個人感受
身為消費者
我覺得京都店家對顧客很有禮貌
因為我花了錢
身為觀光客
卻覺得京都人傲慢又充滿關西人的粗魯與無禮

[vsdog]

[surgeon]

有一次用餐.味道有異.召來服務生卻說:我們開了十幾年不可能會壞.領班從旁經過聽到馬上要了一付刀叉試了一口.馬上說真的不新鮮.重新上菜.最後不但未收費還附送招待卷------從此就變老顧客了

[lotusea]

有一次用餐.味道有異.召來服務生卻說:我們開了十幾年不可能會壞.領班從旁經過聽到馬上要了一付刀叉試了一口.馬上說真的不新鮮.重新上菜.最後不但未收費還附送招待卷------從此就變老顧客了

[truelovecoco]

現代鬼島人眼睛都長在後面的
忍一時之氣無所謂沒關係
有禮貌夠親切烏魚就是你的

[min]

現代鬼島人眼睛都長在後面的
忍一時之氣無所謂沒關係
有禮貌夠親切烏魚就是你的

+1

[et0116]

他選人時，禮貌權重甚至排到第一。

因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養」吳恩文指出。
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+1

是最近出事的那位吳恩文說的嗎?

[cwhung]

頭銜愈高，確實愈有禮，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。

像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。

敬愛的馬先生
「請您」趕緊下台好嗎？

[lien897398]

「遇到李登輝對我點頭問好，我都不理他。陳水扁從對面走過來，我就轉頭走人。我不喜歡的人，管你做總統也一樣，不想看到！」

[DR.HSU]

沒禮貌比沒專業更糟！
診所經營.醫療服務也該如此嗎?
哈!哈!哈!

[kwojohn]

沒牌的更吃得開...是嗎！？

[min]

醫療服務，病人也喜歡吃這一套。

[ylliu0058]

醫療早就是服務業了~~

[jkloiu]

沒禮貌比沒專業更糟！
診所經營.醫療服務也該如此嗎?
哈!哈!哈!

專業是最重要的，但必須藉由"禮貌"，才會有更多病人知道你的專業...

[WINDOW]

「遇到李登輝對我點頭問好，我都不理他。陳水扁從對面走過來，我就轉頭走人。我不喜歡的人，管你做總統也一樣，不想看到！」

所以 血統>禮貌>專業

[woodatwan]

「遇到李登輝對我點頭問好，我都不理他。陳水扁從對面走過來，我就轉頭走人。我不喜歡的人，管你做總統也一樣，不想看到！」

所以 血統>禮貌>專業

查了一下，引號內那句話，是大美人王效蘭的名言。

[woodatwan]

開欄文章（很多人引用，但我找不到出處）中，拉雜提了很多名人的看人標準，卻沒說清楚：這些標準應該因人而異。

一個做IC／程式設計的工程師，不太需要高階經理人那套禮貌才能找到工作。他們靠的是本身的才華（駭客從來就不講究禮貌－－他們的基本工作性質，就是不禮貌。但他們顯然受到某些‘’單位‘’的重用，不是嗎？）。服務業和創作相關產業的求才標準也不盡相同。全部用一套標準去找人才，極有可能只找到奴才。

此外，吳東權先生曾經擔任過甚麼企業的高或低階經理人嗎？他去企業授課，談些甚麼？文學？還是管理？

[Rudi]

開欄文章（很多人引用，但我找不到出處）中，拉雜提了很多名人的看人標準，卻沒說清楚：這些標準應該因人而異。

一個專事手術的外科醫師，不太需要高階經理人那套禮貌才能找到工作。他們靠的是本身的才華（駭客從來就不講究禮貌－－他們的基本工作性質，就是不禮貌。但他們顯然受到某些‘’單位‘’的重用，不是嗎？）。服務業和創作相關產業的求才標準也不盡相同。全部用一套標準去找人才，極有可能只找到奴才。
----是這樣嗎? 諸位先生覺得如何? 我由於曾任科技公司(高-)階經理人，依個人經驗不同意上一樓的意見。

[DR.HSU]

專業人士有基本的禮貌即可.過於有禮多禮反令對方心生輕慢之心.反有礙於專業之進行.

[woodatwan]

開欄文章（很多人引用，但我找不到出處）中，拉雜提了很多名人的看人標準，卻沒說清楚：這些標準應該因人而異。

一個專事手術的外科醫師，不太需要高階經理人那套禮貌才能找到工作。他們靠的是本身的才華（駭客從來就不講究禮貌－－他們的基本工作性質，就是不禮貌。但他們顯然受到某些‘’單位‘’的重用，不是嗎？）。服務業和創作相關產業的求才標準也不盡相同。全部用一套標準去找人才，極有可能只找到奴才。
----是這樣嗎? 諸位先生覺得如何? 我由於曾任科技公司(高-)階經理人，依個人經驗不同意上一樓的意見。

1 寫作對辯文章，基本的禮貌在：完整忠實地引用對手的文字。

2 請問，您曾任那家公司的高階經理人呢？

[Rudi]

XX光電--沒錯，我的基本禮貌不足，喜愛辨駁，高層面子掛不住；所以一直上不了高階正位，不過您的論述合理嗎?

[DR.HSU]

醫囑(醫療囑咐)通常具有勸導糾正的意味.亦即有著半強迫性的要求.希望病患能改正遵守.

正色以告.認真的態度正是醫療的本色.為了達到醫療的目的.真正為病患設想.有時稍稍的失禮.輕度的訓誡是有其必要的.

囿於俗禮反而害事.亡失禮之真義.