高鐵劃位早鳥票 換座需補差額

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高鐵劃位早鳥票 換座需補差額

自由時報 – 2012年10月12日
〔自由時報記者李信宏、曾鴻儒／綜合報導〕預購高鐵車票的早鳥族注意了！劃位後如果想更換對號入座的座位，預購時的折扣優惠將被取消，必須以更換座位時的票價重新計價。
新北市李小姐今年五月預購高鐵「早鳥」七折的優惠票，在六月十一日搭乘高鐵從台南到台北，她原本的座位劃在第九車廂，但考慮下車後離出口較遠，在高鐵櫃台表明想更換同列次第四車廂的其他對號座位，但高鐵售票小姐竟以「更換座位等於變更行程」為由，表示換位後將取消「早鳥」的優惠折扣，要求她補足全額才能換位；李小姐不想補差額，所以座位沒換成，她認為高鐵的規定不合理，氣得投訴。
新北市消保官李大鵬日前邀集李小姐及高鐵公司協商，高鐵公司強調，在網路公告的「早鳥優惠購票說明」內容時，已規定「車票限指定的日期及車次有效」，但李大鵬查出，高鐵的公告說明並未提及更換座位如何計價的細節，認為高鐵規定的內容有疑義，才導致雙方爭執。
李大鵬表示，依消保法第十一條第二款規定，契約有疑義時，應依照對消費者有利的立場來解釋，「不是業者單方說了就算」，他要求高鐵公司修訂契約，說清楚換座位是否要補差價。
乘客投訴不合理 高鐵改規定
高鐵公司表示，由於「變更行程」語意不夠具體，在消保官建議下，高鐵公司九月一日已修正為「變更乘車」，十月五日二度修正為「變更乘車票」，並強調「不適用原優惠折扣」。旅客購買車票後，如果欲更換座位，就屬「變更乘車票」，一般車票可變更行程一次，不另收手續費，優惠票則視同放棄優惠，需補差

[hsu]

兩方都很奇怪
差幾個車廂的距離有差嗎
這樣也要換位
如果同等級車廂有位子
為何不能換位
不然加收個換位手續費好了
名正言順