醫聲論壇

戴爾一次比一次離譜 監委：消保會應出面
【聯合報╱記者李祖舜／台北報導】

2009.07.06 07:04 am
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS1/5001554.shtml

知名國際電腦大廠戴爾再傳網購電腦標錯價的爭議事件。曾任消基會董事長的監察委員程仁宏表示，負責保護民眾消費權益的行政院消保會應該出面，並且制定通案規範，以類似定型化契約的概念，訂出賠償機制與處理糾紛準則，讓業者有所警惕。

兼任行政院消保會主委的副院長邱正雄表示，他還不清楚戴爾電腦網購價格出錯的問題，等今天上班後會再進一步了解，請消保會官員加以注意。

程仁宏說，戴爾電腦網購標價一再出錯，顯示內部控管機制草率，已經讓消費者對該公司的商譽信任感全失，他認為像這種離譜的行為，政府應結合消費者展現作為。

程仁宏指出，不管業者網購價格出錯是不是無心之過，或是消費者基於貪便宜的心態大量訂購爭議定價商品，針對類似的網路交易糾紛，政府都有責任出面處理，主管機關不能讓業者事後提出補救方案就算了，他認為主管機關有責任站出來，檢視業者所提補救賠償方案是否合理可行。

程仁宏指出，政府應利用這次的案例，訂定出一個通案判例，讓業者與消費者日後在處理類似糾紛時都能有所依循，也讓業者更慎重地處理網購標價問題。

又烏龍！戴爾標價出包　筆電3折賣
TVBS 更新日期:"2009/07/05 12:36"

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/ ... 1mhd5.html

國際電腦大廠戴爾又出槌了！這次購物網站上，原本要價6萬元的筆記型電腦，只是點選配件顏色更換，價格立刻3折價，只要2萬多元；消息傳出，短短不到9個多小時，立刻湧入萬張訂單，還有人下訂百萬元甚至上億，戴爾一整天沒回應，但消保官出面，表示要介入調查這樣標錯價錢，到底是不是蓄意誤導。

不是大拍賣，只是這輕輕一點，國際電腦大廠戴爾的筆記型電腦，6萬元的價格向下掉，原來購物網站又出槌了！

價錢差很大，原來這個可以更動的選項，其實是電腦的核心硬體，和外殼、型號沒太大差異，價格相差不到幾十元，但只要更換，看到沒，旁邊的價錢立刻從6萬元，變成2萬有找，足足差了4萬多元，也就是買黑的要6萬，藍色和紅色的同款產品，價格俗個大碗。

凌晨1點被發現，到早上10點40修正，已經有網友下單3億，還有百萬元的訂單好幾張。消基會秘書長游開雄：「戴爾這次一再的，又發生標錯價錢的事件，我們其實非常不可置信，除了大量下單不屬於消費者，我們認為應該要照常出貨。」

一定要查，消保官也不排除請公平會介入，確認到底這樣標錯價錢，是不小心還是故意錯誤廣告，誘導消費者；先前網站通通折價7千元的烏龍，還在和消費者對槓，這回又搞飛機，戴爾公司星期天沒人回應，這訂單算不算數，連續出錯的國際大廠，這回恐怕難以善了。

螢幕7999賣999 戴爾烏龍 湧10萬訂單
‧聯合新聞網 2009/06/27
http://mag.udn.com/mag/digital/storypag ... _ID=200956

戴爾（Dell）台灣網站前晚十時到昨天凌晨三點所有商品不知為何大降價，網友奔告四方，結果湧入十萬訂單，戴爾緊急關閉下單系統，昨決定針對前晚十一時到隔日早晨七時下單交易者給予合理的折扣，但確實金額要和消費者直接洽談。
【聯合報╱記者祁安國／台北報導】

十九吋液晶螢幕五百元、廿吋液晶螢幕九九九元、所有筆電至少便宜七千元。戴爾（Dell）台灣網站前晚十時到昨天凌晨三點所有商品不知為何大降價，網友奔告四方，結果湧入十萬訂單，戴爾緊急關閉下單系統，昨決定針對前晚十一時到隔日早晨七時下單交易者給予合理的折扣，但確實金額要和消費者直接洽談。

前晚先在PTT的討論區出現戴爾電腦大降價的消息，網友一度以為是釣魚詐騙網站。

但消息很快在主要討論區流傳，有人上戴爾網站下單成功接受後，網友爭先下單，狠的一買十台、廿台，有一位網友買了二百台，且都接到戴爾的自動下單回覆，要求七日內完成匯款程序。

戴爾電腦是到昨天凌晨三時才發現訂單暴增，緊急關閉下單系統，隨後發表聲明：「台灣的網站系統六月二十五日的資訊中出現線上價格標示錯誤，並且已更正價格。」戴爾表示，將了解狀況後直接與顧客聯繫，妥善處理。

但下單的網友認為，訂單等同於購買，已有條款在先，何況戴爾的網路下單系統是要先提供信用卡資料，審核沒問題才可進行下一步，很明顯是戴爾內部問題。

戴爾錯誤的五小時內，據傳至少湧入逾十萬台訂單，若戴爾真的認賠至少損失上億元，網友在討論區大部分認為戴爾這次若不履約，可能嚴重損害商譽，甚至要吃上巨額賠償的法律官司。不過，也有網友認為只要戴爾未出貨都有解約的權利。

不過，戴爾電腦在2006年八月，曾在大陸的網站也出現定價錯誤事件，當時網站將一款伺服器定價每台打七五折，後來戴爾電腦認賠負責，但每張「烏龍訂單」只限購五台。

ambush 寫:又烏龍！戴爾標價出包　筆電3折賣
TVBS 更新日期:"2009/07/05 12:36"

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/ ... 1mhd5.html

國際電腦大廠戴爾又出槌了！這次購物網站上，原本要價6萬元的筆記型電腦，只是點選配件顏色更換，價格立刻3折價，只要2萬多元；消息傳出，短短不到9個多小時，立刻湧入萬張訂單，還有人下訂百萬元甚至上億，戴爾一整天沒回應，但消保官出面，表示要介入調查這樣標錯價錢，到底是不是蓄意誤導。

不是大拍賣，只是這輕輕一點，國際電腦大廠戴爾的筆記型電腦，6萬元的價格向下掉，原來購物網站又出槌了！

價錢差很大，原來這個可以更動的選項，其實是電腦的核心硬體，和外殼、型號沒太大差異，價格相差不到幾十元，但只要更換，看到沒，旁邊的價錢立刻從6萬元，變成2萬有找，足足差了4萬多元，也就是買黑的要6萬，藍色和紅色的同款產品，價格俗個大碗。

凌晨1點被發現，到早上10點40修正，已經有網友下單3億，還有百萬元的訂單好幾張。消基會秘書長游開雄：「戴爾這次一再的，又發生標錯價錢的事件，我們其實非常不可置信，除了大量下單不屬於消費者，我們認為應該要照常出貨。」

一定要查，消保官也不排除請公平會介入，確認到底這樣標錯價錢，是不小心還是故意錯誤廣告，誘導消費者；先前網站通通折價7千元的烏龍，還在和消費者對槓，這回又搞飛機，戴爾公司星期天沒人回應，這訂單算不算數，連續出錯的國際大廠，這回恐怕難以善了。

一次可說不小心
再一次就很可疑
故意的也說不定
聽說戴爾上次只給折價卷
還限一個月內使用
應該是之前某購物網站標錯價事件
後來被告上法院好像也沒事
一家大公司連續出槌實在很奇怪
消保官應該出面給予適度處罰才對
至少每個下訂單的客戶給他買壹台吧

廣告效益已達成!

戴爾誠意不夠 消基會將打團體訴訟
【聯合晚報╱記者王慧倫/台北報導】
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS1/5004575.shtml

2009.07.07 03:17 pm


知名國際電腦大廠DELL（戴爾）10天來連續發生兩次標錯價事件，造成消費者嚴重損失，今天消基會董事長謝天仁諷刺說：「10天發生兩次標錯價，全世界只有DELL能！而且DELL在大陸也發生過疏失，全都認賠處理，為何在台灣有差別待遇！」消基會認為，若DELL仍處觀望無誠意解決，為力挺消費者將提出團體訴訟，甚至發起抵制DELL商品行動。

DELL連續在上月25日及本月5日出包，之後卻未以積極負責任態度處理，更有可能把消費者個人信用資料曝露在危險中，謝天仁痛批說，之前國際知名廠商都發生過標錯價事件，但為了保全商譽都依約出貨，尤其DELL在中國也曾發生過兩次標錯價疏失，最後也都認賠了事，願意負責，但為何在台灣就不能如此處理，「難道有差別待遇？」

謝天仁認為，戴爾不但處理動作慢，還想只給幾顆糖果，要以折價券方式處理，根本缺乏誠意，相信台灣消費者知道後一定更氣憤。

消基會秘書長吳家誠也表示：「像這種腦子遲鈍、反應又慢的企業，不應該再繼續存在現在這個商業環境；尤其DELL這次連續出錯，更讓人憂心個資外洩所引發的後遺症，DELL必須要說明如何監管個資的流程。」

吳家誠也和消基會法律委員陳智義拿出相關法律質疑表示，DELL片面與消費者解約已經違反了消費者保護法的顯失公平條款，就算民法第88條規定要撤銷買賣，也必須是「標示錯誤」的疏失不是由廠商人員所造成，好比網路遭受駭客入侵等原因形成錯誤，不過DELL在和消保會、消基會共同召開的協調會上已承認兩次連續標錯價均是工程師的疏失，當然得維護商譽負起責任。

對於DELL兩次標錯價疏失，謝天仁也痛批經濟部的回應「太官僚」，為了維護消費者權益，消基會責無旁貸將協助無辜消費者提出團體訴訟，如果DELL依舊沒有提出合理賠償方案甚至依約出貨，甚至不排除發起抵制行動。

【2009/07/07 聯合晚報】@ http://udn.com/

那像去提款機提款, 結果鈔票跑出來的數量超出提領數目, 那銀行是否也應該把錢全部送給提款人?

這種標錯價的烏龍事件絕對不會是最後一件，廠商當然不應該以作業疏失就完全撇清責任，但是，抓著失誤窮追猛打也有失厚道，

大家應該心平氣和地找出公平合理而且一體適用的解決方案來，不然如TC大說的，提款機多吐鈔，提款人是否真的就能不甩銀行的請求而全部據為己有？

失誤的廠商當然一定要付出代價，這是無庸置疑的，只是這代價似乎可視惡意程度對消費者提出適度相對應的補償。

不過，我個人比較感興趣的其實是消基會跟消保會的態度，只有上媒體的案件才合他們的胃口，沒上媒體的消費受害案件不是輕忽不重視就是慢慢等，這個是最需要檢討的地方。

TC 寫:那像去提款機提款, 結果鈔票跑出來的數量超出提領數目, 那銀行是否也應該把錢全部送給提款人?

提款機提款是領自己的錢

戴爾這件事是"交易"trade, 是拿自己的錢去換東西

本質上應該是有差異的

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